瑞达蓄电池的售后服务有哪些具体措施?
2012-05-23 14:45:22 点击:
瑞达蓄电池的售后服务措施包括以下几个方面:
- 顾客档案与跟踪服务:对售出的电池建立《顾客档案》,实行跟踪服务。电池售出后,随时进行电话跟踪,并每年至少进行一次巡检,向顾客报告蓄电池使用情况。
- 快速响应与解决方案:发生顾客投诉时,一小时内提供解决方案,包括现场恢复方案及退货处理方案,直到顾客满意。
- 质保期与维修:正常情况下,退回电池在到货两周内出具检测报告,确属公司原因的公司承担责任;非公司电池原因,出具相应报告,对顾客的使用加以指导。质保期为三年,视使用方法及使用客户而定。
- 包换与保修服务:包换期内的产品,若出现厂方原因造成的质量问题,用户可以免费换新。保修期内的产品,若出现质量问题,用户可享受保修服务;当地无售后服务中心,用户可委托经销商进行保修服务。
- 维修服务:维修期内的产品,若出现质量问题,用户可以到当地售后服务中心或委托经销商要求维修服务。
- 全国售后服务网络:公司在全国各地设立了专门的电池电源日常巡检维护人员,定期为各单位的电源蓄电池例行维护,使电池电源的寿命最大化,快速的故障修复,赢得了客户的一致好评。
这些措施旨在确保顾客在使用瑞达蓄电池过程中能够得到及时有效的支持和维护。
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